Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het online casino en de bijbehorende diensten van Aureonplay. Wij leggen hier uit wat uw en onze rechten en plichten zijn bij registratie, spelen, stortingen en uitbetalingen. Door een account aan te maken en onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden en met eventuele updates die wij eventueel publiceren.

Accountverplichtingen

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw registratiegegevens en voor het veilig bewaren van uw inloggegevens. Eén account per persoon is toegestaan; meerdere accounts per gebruiker, huishouden of IP-adres kunnen leiden tot accountblokkering en verlies van bonussen of winsten. Wij kunnen tweefactorauthenticatie (2FA) aanbieden en verzoeken om Accountverificatie (KYC) voordat uitbetalingen worden verwerkt.

Toegankelijkheid en geschiktheid

Toegang tot de diensten is alleen mogelijk voor personen van 18 jaar of ouder. Wij accepteren spelers uit Nederland; u bent zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale regels en fiscale verplichtingen. Spelers uit verboden rechtsgebieden mogen geen account aanmaken of gebruiken.

Aanvaard gebruik van het platform

Gebruikersactiviteit moet eerlijk en conform de regels zijn. Verboden zijn onder meer fraude, collusie, het gebruik van geautomatiseerde bots, misbruik van promoties en pogingen tot witwassen. Bij vermoedens van misbruik behouden wij ons het recht voor om accounts te bevriezen, inzet terug te draaien en saldo’s te blokkeren. Accountblokkering kan tijdelijk of permanent zijn afhankelijk van de aard van de overtreding.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Alle algemene acties, welkomstbonussen en promoties hebben eigen voorwaarden. Inzetvereisten, maximale inzet tijdens het vrijspelen en spelbijdragen verschillen per promotie; voorbeelden hiervan zijn inzetvereisten tussen 30x en 40x en een maximale inzetlimiet tijdens het spelen met bonustegoed (bijvoorbeeld €5 per ronde). Bepaalde betaalmethoden kunnen uitgesloten zijn van bonusdeelname. Bonussen kunnen vervallen bij geconstateerd misbruik.

Stortingen en uitbetalingen

Wij ondersteunen meerdere betaalmethoden en hanteren minimale stortingen en uitbetalingen. De minimale storting ligt doorgaans tussen €10 en €20; minimale uitbetalingen liggen vaak tussen €20 en €50. Verwerkingstijden verschillen per methode: e‑wallets en crypto zijn meestal sneller, bank- en kaartbetalingen kunnen enkele werkdagen duren. Uitbetalingen zijn onderhevig aan Uitbetalingscontroles en aan verplichte Accountverificatie. Grote uitbetalingen kunnen aan aanvullende beveiligingschecks of fases onderhevig zijn.

Geschillen en klachten

Bij een klacht verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via live chat of [email protected]. Wij onderzoeken meldingen en streven ernaar problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als een interne oplossing niet mogelijk is, informeren wij over verdere stappen en eventuele externe klachteninstanties die van toepassing zijn.

Wijzigingen in de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij publiceren wijzigingen op de website en sturen waar mogelijk een melding naar uw account. Voortgezet gebruik van onze diensten na bekendmaking betekent dat u akkoord gaat met de aangepaste voorwaarden. Als u het niet eens bent met een wijziging kunt u uw account sluiten volgens de afsluitprocedure.

Verantwoord gebruik

Wij stimuleren verantwoord spelen en bieden tools zoals Accountlimieten, time-outs en zelfexclusie. Voor hulp bij gokproblemen verwijzen wij naar nationale hulplijnen en informatie die op onze verantwoord-spelen pagina en in de footer beschikbaar is. Voor vragen of aanpassingen aan limieten kunt u contact opnemen met onze klantenservice.